Politique de Retour
Retours & Remboursements
Découvrez nos conditions de retour et nos délais de remboursement.
Politique générale
Chez Lilo Hair, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, sous certaines conditions.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter sur WhatsApp ou par email en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Retours acceptés
Produit reçu endommagé ou défectueux
Produit différent de celui commandé
Produit non ouvert et dans son emballage d'origine
Signalement effectué dans les 7 jours suivant la réception
Retours non acceptés
Produit déjà utilisé, porté ou lavé
Produit dont l'emballage a été retiré ou abîmé
Retour demandé après 7 jours de réception
Changement d'avis ou mauvais choix de longueur / couleur
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, ou par un autre moyen convenu avec notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou remboursement, contactez-nous via notre page Contact ou directement sur WhatsApp avec votre numéro de commande.